Domů / Reklamace

Reklamace

Na Dogounovi bereme spokojenost čtyřnožců i dvounožců vážně. Pokud se náhodou stane, že s objednávkou není něco v pořádku, nemusíte se bát – vyřešíme to s klidem a férově.

Jak postupovat při reklamaci

  1. Dejte nám vědět

  2. Popište problém – stačí krátce vysvětlit, co se stalo (případně přiložte fotku).

  3. Zboží zašlete zpět – ať už jde o reklamaci nebo odstoupení od smlouvy, pošlete nám balíček.

    Kontakt pro reklamace 📧 info@dogoun.cz
    📞 731 323 059, 608 211 599
    📦 Adresa pro vrácení zásilky: Masarykova 1089/189, 252 19 Rudná

Lhůty a vyřízení

  • Reklamace vyřizujeme vždy co nejrychleji – zákon říká do 30 dnů, ale my to většinou zvládáme dřív.

  • Pokud vracíte zboží bez udání důvodu (do 14 dnů od doručení), peníze vám vrátíme stejnou cestou, jakou k nám dorazily.

Co ještě vědět

  • Zboží, které vracíte, prosíme zabalit tak, aby cestou neutrpělo další újmu.

  • Pokud jde o granule nebo dobroty, měly by být nerozbalené (naši čtyřnožci by se vám sice poděkovali, ale hygiena je potvora).

  • Chcete-li výměnu za jiný produkt (někdy se stane, že granule nesedí), napište nám a individuálně se domluvíme, i když budou rozbalené.

👉 Kdykoliv si nejste jistí, ozvěte se, rádi vám poradíme. Na Dogounovi platí, že Výživa s klidem znamená i klidné řešení. 

 

FAQ

1 Jak dlouho mám na vrácení zboží bez udání důvodu?
Na vrácení bez udání důvodu máte 14 dnů od převzetí zásilky. Stačí nám napsat nebo balíček poslat na adresu výše.
2 Kam mám zboží poslat?
Pošlete na: Masarykova 1089/189, 252 19 Rudná. Prosíme zabalit tak, aby cestou neutrpělo újmu (čest psím tlapkám).
3 Musí být krmivo/pamlsky neotevřené?
Ano, při vrácení bez udání důvodu musí být produkty neotevřené. U reklamace vad (poškozené balení apod.) řešíme i otevřené, klidně přiložte fotky. Pokud nesedí krmivo, domluvíme se individuálně.
4 Kdo platí poštovné při vrácení nebo reklamaci?
U reklamace vad nebo naší chyby poštovné hradíme my (domluvíme postup).
U vrácení bez důvodu hradíte dopravu vy.
5 Za jak dlouho dostanu peníze zpět?
Peníze posíláme co nejdřív po doručení balíčku, obvykle do pár dnů, nejpozději do 14 dnů. Vracíme stejnou metodou platby.
6 Chci výměnu místo vrácení peněz – jde to?
Jistě! Napište, za co chcete zboží vyměnit, a domluvíme se. Čtyřnožec si zaslouží to, co mu sedne nejlíp.
7 Jak rychle vyřizujete reklamace?
Zákonná lhůta je 30 dnů, my cílíme na rychlejší vyřízení. Dáme vám vědět o každém kroku – s klidem a bez kliček.
8 Jak reklamaci nahlásím?
Napište na info@dogoun.cz nebo zavolejte na 731 323 059 / 608 211 599 a krátce popište problém (ideálně s fotkou, pokud je třeba).
9 Je něco, co vracet nemohu?
U 14 dní na vrácení bez udání důvodu nemůžeme přijmout otevřené nebo zjevně použité krmivo/pamlsky. Vady ale samozřejmě řešíme reklamací. Pokud krmivo nesedí a společně jsme cokoli konzultovali, situaci vyřešíme individuálně.

 

Odebírat newsletter